Politique de retour et droit de rétractation

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants).

Comment exercer ce droit

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à freiscoxinhas@icloud.com en nous indiquant clairement votre décision. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Freis Coxinhas, 38bis rue de Rivoli, 75004 Paris :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° […], commandée le […], reçue le […].
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Modalités de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Contactez-nous à freiscoxinhas@icloud.com avant tout retour : l'adresse de retour vous sera communiquée directement suite à votre demande, en fonction du produit concerné.

Frais de retour

Sauf accord contraire de notre part, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur.

Remboursement

Le remboursement (y compris les frais de livraison initiaux standard) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux têtes de massage interchangeables descellées après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, dès lors qu'elles ont été retirées de leur emballage de protection scellé. L'appareil de massage lui-même reste éligible au droit de rétractation dans les conditions standards s'il n'a pas été descellé/utilisé. [À faire valider par un professionnel du droit]

Produit défectueux

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à freiscoxinhas@icloud.com : la garantie légale de conformité s'applique indépendamment du délai de rétractation.

Ce document a été complété avec les informations de l'entreprise mais reste à faire relire et valider par un professionnel du droit avant publication définitive, en particulier concernant l'exception d'hygiène applicable aux têtes de massage en contact avec la peau.